Häufig gestellte Fragen - F.A.Q.

Sie fragen sich, wie wir bei Le Religieux Saint Christophe vorgehen, um Ihre Artikel vorzubereiten und zu versenden? Möchten Sie eine Sendung verfolgen? Finden Sie alle Ihre Antworten in unseren Häufig gestellten Fragen!

Ich möchte per Banküberweisung bezahlen. Wie gehe ich dabei vor ?

Wenn Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Option "Banküberweisung" wählen, wird Ihnen automatisch eine E-Mail zugesandt. Sie enthält alle Informationen, die Sie für die Überweisung kodieren müssen. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail versehentlich in Spam oder Junk-Mail landen kann. Geben Sie bei der Überweisung bitte alle acht Buchstaben Ihrer Bestellnummer an; so können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung in die Vorbereitung übergehen. Beachten Sie, dass diese Zahlungsmethode länger dauert als andere und je nach Werktag einige Tage bis zu einer Woche in Anspruch nehmen kann. 

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, bleibt Ihre Bestellung für die nächsten 3 Werktage in Belgien und 4 Werktage außerhalb Belgiens in der Warteschleife. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert, wenn wir die Zahlung nicht erhalten.

Wie läuft die Vorbereitung der Bestellungen ab?

Sobald eine Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, geht sie in die Vorbereitung über. Unsere Lagerarbeiter kümmern sich darum, Ihre Einkäufe vorsichtig zu verpacken, damit sie unter den besten Bedingungen bei Ihnen ankommen. Allerdings arbeiten wir bei der Vorbereitung der Bestellungen nicht nachts. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 14 Uhr aufgeben, wird Ihr Einkauf am nächsten Tag vorbereitet.

Wie kann ich die Versandkosten erfahren?

Die Versandkosten werden Ihnen beim Erstellen Ihres Warenkorbs mitgeteilt. Ihnen werden dann mehrere Transportunternehmen vorgeschlagen. Auch wenn der Vorgang die Bestätigung des Warenkorbs erfordert, bleibt alles unverbindlich. 

Wann werden die Lieferungen durchgeführt?

DHL Express liefert von Montag bis Freitag an Werktagen. Sie liefern nicht samstags, sonntags oder an Feiertagen. Für PostNL erfolgt die Zustellung in Belgien von Montag bis einschließlich Samstag. In anderen Ländern erfolgt die Lieferung gemäß dem Dispatching des Spediteurs, der für Ihr Paket zuständig ist (Beispiel für Frankreich: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

Wie sind Ihre Abholzeiten?

PostNL kommt am MONTAG, DIENSTAG und DONNERSTAG zwischen 13:30 und 14:00 Uhr in unserem Lager vorbei.
DHL Express kommt gegen 14 Uhr bei uns vorbei.
Pakete, die mit Mondial Relay versendet werden, werden um 18 Uhr bei unserem Partner abgegeben.

Wie läuft die Vorbereitung der Novenenkerzen ab?

Wir verstehen Ihre Eile und freuen uns, dass Sie sich auf Ihre Artikel freuen! Aber Sie sollten dennoch wissen, dass wir aufgrund unserer großen Auswahl an Produkten, Bildern und Texten in verschiedenen Sprachen Ihre Einkäufe auftragsbezogen vorbereiten. Das bedeutet, dass alle Novenenkerzen neutral und auf Lager sind, aber je nachdem, welches Design und welche Sprache Sie wählen, drucken und kleben wir nach Ihrer Bestellung. Die Personalisierung ist eine zeitraubende Arbeit, das werden Sie sicherlich verstehen! Wir tun unser Bestes, um Sie so schnell wie möglich zu bedienen. Vielen Dank!

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald die Bestellung versandfertig ist, übermitteln uns die Spediteure eine Tracking-Nummer. Diese Nummer wird Ihnen automatisch per E-Mail sowie per SMS übermittelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Spam-Mails zu überprüfen, falls die E-Mail verloren gegangen ist. Wenn Sie sie überhaupt nicht finden können, können Sie auch in Ihrem Kundenkonto nachsehen.

Wie kann ich mein PostNL-Paket verfolgen?

Um den Lieferstatus Ihres Pakets zu erfahren, wenn Sie PostNL als Absender gewählt haben, besuchen Sie die Website von PostNL. Geben Sie die Tracking-Nummer an, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben (überprüfen Sie ggf. Spam oder Junk-Mail), wählen Sie das Zielland des Pakets und die Postleitzahl des Zielortes. Es kann vorkommen, dass Ihr Paket von einem Land zum anderen weitergereicht wird. Klicken Sie ruhig auf "Im Ausland verfolgen", um den vollständigen Verlauf und die Verfolgung Ihrer Bestellung zu erhalten.

Wie kann ich mein Mondial Relay-Paket verfolgen?

La Maison Halleux (Kunde unten) stellt Ihnen die Trackingnummer des Pakets zur Verfügung. Das Paket kann mit seiner Nummer verfolgt werden, indem Sie hier klicken. Um die Bearbeitung von Beschwerden über die Beförderung des Pakets zu erleichtern, wird dem Kunden von der Seite der Paketverfolgung aus ein Kontaktformular zur Verfügung gestellt. Es wird dem Kunden empfohlen, sich innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Übernahme des Pakets durch MONDIAL RELAY zu melden. Zwischenfälle beim Versand werden von MONDIAL RELAY innerhalb von maximal 15 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde bearbeitet. Im Falle eines verirrten Pakets kann Mondial Relay den Kunden bitten, den Inhalt des Pakets zu beschreiben, um die Suche zu erleichtern, und der Kunde kann die Antwort verweigern, wenn er dies wünscht.

Ich habe Mondial Relay als Zusteller beauftragt. Wann wird mein Paket ankommen?

In BELGIEN:

MONDIAL RELAY wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Pakete innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 3 bis 4 Werktagen ab der Abholung für eine Lieferung an einen Relais®-Punkt in Belgien zu befördern.

In FRANKREICH oder außerhalb Belgiens :

MONDIAL RELAY wird sich bemühen, die Pakete je nach Zielort innerhalb von durchschnittlich 5 bis 10 Werktagen zu versenden.

Mein Paket ist beschädigt angekommen! Was soll ich tun?

Wenn der Zusteller anwesend ist, machen Sie bitte ein Foto von dem Karton. Beachten Sie, dass Sie ein Paket durchaus ablehnen können, wenn es beschädigt ankommt.

Wenn Sie es in Anwesenheit des Zustellers nicht ablehnen konnten, machen Sie ein Foto des geschlossenen, nicht ausgepackten Kartons und ein Foto des geöffneten Kartons mit den Artikeln darin, ohne sie zu berühren. Wenn Sie die Fotos gemacht haben, nehmen Sie die Artikel aus dem Karton heraus. Wenn es beschädigte Artikel gab, machen Sie ein scharfes Foto der Artikel neben dem geöffneten Karton. Schicken Sie uns diese dann zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer (eine Reihe von 8 Buchstaben) innerhalb von 5 Werktagen an die E-Mail-Adresse contact@bougies-neuvaines.com.

Haben Sie Ihr Paket schon geöffnet? Prüfen Sie genau, ob Ihre Artikel in gutem Zustand sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dass ein Artikel zu fehlen scheint, werfen Sie einen Blick auf Ihr Kundenkonto. Es ist möglich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben. Wenn nicht, sehen Sie sich das Bild des bestellten Artikels auf unserer Website genau an. Schicken Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und den Fotos der beschädigten Artikel. Unser Kundenservice wird sich um Sie kümmern und eine Verbindung zu den Spediteuren herstellen, um die Sache zu regeln. Sie haben 5 Werktage Zeit, um uns die Fotos zu schicken, denn wir haben genau 7 Tage Zeit, um die Reklamation beim Spediteur zu machen. Der Spediteur ist während des Versands des Pakets für Ihre Ware verantwortlich. 

Achtung: Wenn Sie die Bestellung annehmen, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Reklamation innerhalb dieser 5-Tage-Frist durchzuführen.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um in den Bereich zur Erstellung eines Kontos zu gelangen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Klicken Sie entweder in der grauen Leiste ganz oben auf unserer Website auf Mein Konto oder ganz unten auf der Website auf einen beliebigen Link in der Spalte Mein Konto (Meine Bestellungen, Meine Gutschriften, Meine Adressen, Meine persönlichen Informationen, Meine Rabattgutscheine...). Sie gelangen auf eine Seite mit der Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, wenn Sie bereits eines haben. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unter Konto erstellen ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Konto erstellen, dadurch gelangen Sie zu einem neuen Formular. Füllen Sie das Formular aus, zumindest die Felder mit einem Sternchen, da es sich hierbei um Pflichtangaben handelt, die für die Abwicklung Ihrer zukünftigen Bestellungen notwendig sind. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Registrieren (Speichern). Und schon haben Sie es geschafft! Sie gelangen direkt in Ihren Kundenbereich! Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Kontoerstellung. Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-Mails, es kann sein, dass die E-Mail dort verloren gegangen ist.

Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?

Dafür ist Ihr Kundenkonto da! Melden Sie sich an und klicken Sie auf Mein Guthaben. Sie erhalten dann eine Liste der erstatteten Artikel.

Wenn ich eine Rückerstattung erhalte, wo kann ich sie sehen?

Um in den Bereich zum Anmelden oder Erstellen eines Kontos zu gelangen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Klicken Sie entweder in der grauen Leiste ganz oben auf unserer Website auf Mein Konto oder ganz unten auf der Website auf einen beliebigen Link in der Spalte Mein Konto (Meine Bestellungen, Meine Gutschriften, Meine Adressen, Meine persönlichen Informationen, Meine Rabattgutscheine...). Sie gelangen auf eine Seite mit der Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, wenn Sie bereits eines haben. Geben Sie in den Kästchen unter Bereits registriert? Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, die Sie bei der Registrierung auf der Website festgelegt haben. Klicken Sie dann auf Anmelden. Sie gelangen direkt zu Ihrem Kundenbereich mit Ihrer Bestellhistorie, Gutschriften, persönlichen Informationen usw. 

Ich möchte auf mein Konto zugreifen, aber ich kann mich nicht mehr an mein Passwort erinnern. Was kann ich tun?

Wenn Sie auf die Anmeldeseite gelangen, klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Sie gelangen zu einem neuen Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos verwendet haben. Klicken Sie dann auf Passwort wiederherstellen. Es wird Ihnen automatisch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Es kann sein, dass es eine Weile dauert, bis die E-Mail in Ihrem Posteingang ankommt, oder dass sie als unerwünscht eingestuft wird. Überprüfen Sie Ihre Spam-Mails. Sobald Sie die E-Mail geöffnet haben, verwenden Sie das neue Passwort, um sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen.