Domande frequenti - F.A.Q.

Vi chiedete come procediamo a Le Religieux Saint Christophe per preparare e spedire i vostri articoli? Vuoi seguire una spedizione? Trova tutte le risposte nelle nostre domande frequenti!

Desidero pagare tramite bonifico bancario. Come posso procedere?

Quando si sceglie l'opzione "bonifico bancario" al momento della convalida dell'ordine, viene inviata automaticamente un'e-mail. Contiene tutte le informazioni da codificare per effettuare il trasferimento. Si prega di notare che questa e-mail potrebbe finire nello spam o nella posta indesiderata. Quando si effettua il bonifico, si prega di indicare le otto lettere di riferimento dell'ordine; questo ci permette di elaborare la richiesta più rapidamente. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà elaborato. Si prega di notare che questo metodo di pagamento richiede più tempo rispetto agli altri e può richiedere da alcuni giorni a una settimana, a seconda del giorno lavorativo. 

Se si sceglie di pagare tramite bonifico bancario, l'ordine verrà trattenuto per i successivi 3 giorni lavorativi in Belgio, 4 giorni lavorativi fuori dal Belgio. Dopo questo periodo, se non riceviamo il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Come procede la preparazione degli ordini?

Una volta che l'ordine è stato convalidato e pagato, va in preparazione. I nostri magazzinieri imballano con cura i tuoi acquisti affinché ti raggiungano nelle migliori condizioni. Tuttavia, non lavoriamo di notte quando prepariamo gli ordini. Se fai un ordine dopo le 14:00, il tuo acquisto sarà preparato il giorno successivo.

Come posso sapere i costi di consegna?

Il costo della consegna vi verrà comunicato al momento dell'ordine. Vi verrà fornito un preventivo iniziale, ma non sarà il prezzo finale. Una volta completato l'ordine e convalidato l'indirizzo di consegna, si aprirà una schermata con i vari corrieri. Questi vi proporranno i loro prezzi e un tempo di consegna stimato. Il prezzo del trasporto varia a seconda del peso, del Paese e della velocità di trasporto. Anche se il processo richiede la convalida del carrello, non vi è alcun obbligo di acquisto.

Quando vengono effettuate le consegne?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi per DHL Express. Non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi. Per PostNL, le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato compreso in Belgio. Per gli altri paesi, la consegna sarà effettuata secondo la spedizione del trasportatore che ha in carico il tuo pacco (esempio per la Francia: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

Quali sono i vostri orari di ritiro?

Bpost e Mondial Relay: lunedì, mercoledì, giovedì

DHL express: dal lunedì al giovedì in seguito agli ordini

DPD: dal lunedì al giovedì

Come procede la preparazione delle candele della novena?

Capiamo la vostra fretta e siamo felici che non vediate l'ora di ricevere i vostri articoli! Tuttavia, dovete sapere che con la nostra ampia gamma di prodotti, immagini e testi in diverse lingue, prepariamo i vostri acquisti su ordinazione. Ciò significa che tutte le candele della novena sono neutre e in stock, ma a seconda del disegno e della lingua scelti, stampiamo e incolliamo in base al vostro ordine. La personalizzazione è un lavoro noioso, come potete certamente capire! Facciamo del nostro meglio per servirvi il prima possibile. Grazie.

Come posso rintracciare il mio pacco?

Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, i vettori ci inviano un numero di tracking. Questo numero ti viene inviato automaticamente per e-mail e per SMS. Ti consigliamo di controllare il tuo Spam nel caso in cui l'email sia andata persa. Se non riesci a trovarlo, puoi anche controllare il tuo account cliente.

Come posso seguire il mio pacco PostNL?

Per conoscere lo stato del vostro pacco se avete scelto PostNL come mittente, visitate il sito web di PostNL. Inserite il numero di tracking che avete ricevuto via e-mail da noi (se necessario, controllate nello spam o nella posta indesiderata), selezionate il paese di destinazione del pacco e il codice postale di destinazione. È possibile che il vostro pacco passi da un paese all'altro, quindi non esitate a cliccare su "Traccia all'estero" per avere la storia completa e la tracciabilità del vostro ordine.

Come posso seguire il mio pacco Mondial Relay?

La Maison Halleux (di seguito "cliente") vi fornirà il numero di spedizione del pacco. Il pacco può essere rintracciato con il suo numero cliccando qui. Per facilitare il trattamento dei reclami relativi alla consegna del pacco, il Cliente ha a disposizione un modulo di contatto dalla pagina di tracciamento del pacco. Si consiglia al Cliente di contattare MONDIAL RELAY entro 15 giorni di calendario dal ritiro del pacco. Gli incidenti di consegna vengono trattati dai servizi di MONDIAL RELAY entro un massimo di 15 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. Inoltre, in caso di smarrimento del pacco, Mondial Relay può chiedere al cliente di specificare il contenuto del pacco per facilitare la ricerca; il cliente può rifiutarsi di rispondere se lo desidera.

Ho scelto Mondial Relay come società di consegna. Quando arriverà il mio pacco?

In BELGIO :

MONDIAL RELAY farà il possibile per consegnare i pacchi entro una media di 3 o 4 giorni lavorativi dal momento del ritiro per la consegna in un Point Relais® in Belgio.

In FRANCIA o fuori dal Belgio:

Allo stesso modo, per le consegne internazionali in un Point Relais® o a domicilio (prima presentazione del pacco), MONDIAL RELAY farà il possibile per spedire i pacchi entro una media di 5-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Il mio pacco è arrivato danneggiato! Cosa devo fare?

• Se siete in presenza del fattorino, fotografate la scatola. Sappiate che potete rifiutare un pacco se arriva danneggiato.
• Se non è stato possibile rifiutarlo in presenza del fattorino, scattate una foto della scatola non aperta e una foto della scatola aperta con gli articoli all'interno senza toccarli. Una volta scattate le foto, rimuovere gli articoli dalla scatola. Se ci sono articoli danneggiati, scattate una foto chiara degli articoli accanto alla scatola aperta. Quindi inviateceli con il vostro nome e il numero d'ordine (serie di 8 lettere) entro 5 giorni lavorativi all'indirizzo e-mail contact@bougies-neuvaines.com.
• Avete già aperto il vostro pacco? Assicuratevi che i vostri articoli siano in buone condizioni. Se avete dei dubbi, se un articolo sembra mancare, controllate il vostro conto cliente. È possibile che abbiate ricevuto un rimborso. In caso contrario, guardate bene l'immagine dell'articolo ordinato sul nostro sito web. Inviateci quindi un'e-mail con il numero d'ordine, il vostro nome e le foto degli articoli danneggiati. Il nostro servizio clienti si prenderà cura di voi e si metterà in contatto con i trasportatori per risolvere il problema. Avete 5 giorni lavorativi per inviarci le foto, mentre noi abbiamo esattamente 7 giorni per effettuare il reclamo al corriere. Il vettore è responsabile della merce durante la spedizione.

Se l'ordine viene accettato, è responsabilità dell'acquirente effettuare il reclamo entro il periodo di 5 giorni.

Come si crea un account cliente?

Per accedere all'area di creazione dell'account, avete diverse possibilità. Cliccate sul banner bianco in alto sul nostro sito web su Il mio conto o Accedi, oppure in fondo al sito web su qualsiasi link nella colonna Il mio conto (I miei ordini, Le mie note di credito, I miei indirizzi, I miei dati personali, I miei buoni). Si accede a una pagina in cui è possibile creare un account o effettuare il login se si possiede un account. Inserite il vostro indirizzo e-mail nella casella sotto la voce Crea un account. Cliccare quindi sul pulsante Crea un account per accedere a un nuovo modulo. Compilate il modulo, almeno nei campi contrassegnati dall'asterisco, in quanto queste informazioni sono obbligatorie e necessarie per il corretto svolgimento dei vostri ordini futuri. Al termine, fare clic su Registra. Ecco fatto! Ora siete nella vostra area clienti! Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma della creazione dell'account. Controllate lo spam o la posta indesiderata, potrebbe essere andata persa.

Come faccio a collegarmi al mio conto cliente?

Per accedere all'area di login o di creazione dell'account, avete diverse possibilità. Cliccate sul banner bianco in alto sul nostro sito web su Il mio conto o Accedi, oppure in fondo al sito web su un qualsiasi link nella colonna Il mio conto (I miei ordini, Le mie note di credito, I miei indirizzi, I miei dati personali, I miei buoni). Si accede a una pagina in cui è possibile creare un account o effettuare il login se si possiede un account. Nelle caselle sotto la voce Già registrato? inserire l'indirizzo e-mail e la password definiti al momento della registrazione sul sito. Quindi fare clic su Connetti. Si accede direttamente all'area clienti con la cronologia degli ordini, le note di credito, le informazioni personali, ecc. 

Come posso effettuare un reso ?

Il tuo conto cliente è lì per questo! Accedi e clicca su I miei crediti. Vedrai una lista di articoli rimborsati.

Se ricevo un rimborso, dove posso vederlo?

Per iniziare, contatta il nostro servizio clienti per farcelo sapere e discutere cosa è andato storto durante la ricezione del tuo ordine. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo contact@bougies-neuvaines.com o telefonicamente al numero +32(0)4/360.85.36 sulla linea 3.
Se l'imballaggio originale è utilizzabile, reinserire gli articoli. Scegli un corriere di tua scelta, indica l'indirizzo del nostro ufficio (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Belgio). Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Voglio accedere al mio account, ma non ricordo la mia password. Cosa devo fare?

Vai alla home page del sito. Fai clic su "Il mio account" in alto a destra della pagina accanto alle bandiere. Hai la menzione "Già registrato?" a destra con in basso "Hai dimenticato la password?". Clicca su questa frase. Seguire le istruzioni che appaiono sullo schermo; inserisci il tuo indirizzo email nello spazio richiesto quindi clicca su "Recupera password". Riceverai un'e-mail. In esso troverai un link con l'indicazione "Se desideri confermare questa richiesta, clicca sul seguente link". Questo passaggio è una sicurezza per una terza parte che tenterà di recuperare il tuo account a tua insaputa. Se desideri modificare o recuperare la tua password, clicca sul link. Riceverai una seconda email con una password di backup. Usalo per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, puoi cambiare la password di backup con quella che preferisci.

Si prega di notare che l'e-mail potrebbe essere persa nello spam. Controlla lo spam e la posta indesiderata.