Domande frequenti - F.A.Q.

Vi chiedete come procediamo a Le Religieux Saint Christophe per preparare e spedire i vostri articoli? Vuoi seguire una spedizione? Trova tutte le risposte nelle nostre domande frequenti!

 

Desidero pagare tramite bonifico bancario. Come posso procedere?

Quando si sceglie l'opzione "bonifico bancario" al momento della convalida dell'ordine, viene inviata automaticamente un'e-mail. Contiene tutte le informazioni da codificare per effettuare il trasferimento. Si prega di notare che questa e-mail potrebbe finire nello spam o nella posta indesiderata. Quando si effettua il bonifico, si prega di indicare le otto lettere di riferimento dell'ordine; questo ci permette di elaborare la richiesta più rapidamente. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà elaborato. Si prega di notare che questo metodo di pagamento richiede più tempo rispetto agli altri e può richiedere da alcuni giorni a una settimana, a seconda del giorno lavorativo. 

Se si sceglie di pagare tramite bonifico bancario, l'ordine verrà trattenuto per i successivi 3 giorni lavorativi in Belgio, 4 giorni lavorativi fuori dal Belgio. Dopo questo periodo, se non riceviamo il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.

 

Come procede la preparazione degli ordini?

Una volta che l'ordine è stato convalidato e pagato, va in preparazione. I nostri magazzinieri imballano con cura i tuoi acquisti affinché ti raggiungano nelle migliori condizioni. Tuttavia, non lavoriamo di notte quando prepariamo gli ordini. Se fai un ordine dopo le 14:00, il tuo acquisto sarà preparato il giorno successivo.

 

Come posso sapere i costi di consegna?

Il prezzo del trasporto vi sarà comunicato durante il completamento del vostro carrello. Diversi vettori vi saranno allora proposti. Anche se il processo richiede la convalida del carrello, tutto questo rimane senza obbligo di acquisto. 

 

Quando vengono effettuate le consegne?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi per DHL Express. Non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi. Per PostNL, le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato compreso in Belgio. Per gli altri paesi, la consegna sarà effettuata secondo la spedizione del trasportatore che ha in carico il tuo pacco (esempio per la Francia: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

Quali sono i vostri orari di ritiro?

PostNL ritira nel nostro magazzino tra le 13.30 e le 14.00.
DHL Express viene da noi verso le 14:00.
I pacchi inviati da Mondial Relay sono depositati presso il nostro partner alle 18:00.

 

Perché ci vuole così tanto tempo per preparare il mio ordine?

Capiamo la vostra fretta e siamo felici che non vediate l'ora di ricevere i vostri articoli! Tuttavia, si prega di notare che con la nostra vasta gamma di prodotti, immagini e testi in diverse lingue, prepariamo i vostri acquisti su ordinazione. Questo significa che tutte le candele della novena, per esempio, saranno prodotte dopo che il vostro ordine è stato confermato. Facciamo del nostro meglio per servirvi il più rapidamente possibile. La personalizzazione è un processo che richiede tempo, come certamente capirete! Grazie per il vostro tempo.

 

Come posso rintracciare il mio pacco?

Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, i vettori ci inviano un numero di tracking. Questo numero ti viene inviato automaticamente per e-mail e per SMS. Ti consigliamo di controllare il tuo Spam nel caso in cui l'email sia andata persa. Se non riesci a trovarlo, puoi anche controllare il tuo account cliente.

 

Come posso seguire il mio pacco Mondial Relay?

La Maison Halleux (di seguito "cliente") vi fornirà il numero di spedizione del pacco. Il pacco può essere rintracciato con il suo numero cliccando qui. Per facilitare il trattamento dei reclami relativi alla consegna del pacco, il Cliente ha a disposizione un modulo di contatto dalla pagina di tracciamento del pacco. Si consiglia al Cliente di contattare MONDIAL RELAY entro 15 giorni di calendario dal ritiro del pacco. Gli incidenti di consegna vengono trattati dai servizi di MONDIAL RELAY entro un massimo di 15 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. Inoltre, in caso di smarrimento del pacco, Mondial Relay può chiedere al cliente di specificare il contenuto del pacco per facilitare la ricerca; il cliente può rifiutarsi di rispondere se lo desidera.

 

Ho scelto Mondial Relay come società di consegna. Quando arriverà il mio pacco?

In BELGIO :

MONDIAL RELAY farà il possibile per consegnare i pacchi entro una media di 3 o 4 giorni lavorativi dal momento del ritiro per la consegna in un Point Relais® in Belgio.

In FRANCIA o fuori dal Belgio:

Allo stesso modo, per le consegne internazionali in un Point Relais® o a domicilio (prima presentazione del pacco), MONDIAL RELAY farà il possibile per spedire i pacchi entro una media di 5-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

 

Il mio pacco è arrivato danneggiato! Cosa devo fare?

Se siete in presenza della persona di consegna, fate una foto. Si prega di notare che è possibile rifiutare un pacco se arriva danneggiato.
Se non siete stati in grado di rifiutarlo in presenza del fattorino, scattate comunque la foto. Poi mandatecelo con il vostro nome e il vostro numero d'ordine (serie di 8 lettere). Vi diremo cosa fare.
Hai già aperto il tuo pacchetto? Assicurati che i tuoi oggetti siano in buone condizioni. Se hai dei dubbi, se un articolo sembra mancare, controlla il tuo conto cliente. È possibile che lei abbia ricevuto un rimborso. In caso contrario, guarda bene l'immagine dell'articolo che hai ordinato sul nostro sito. Poi mandaci una mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e le foto degli articoli danneggiati. Il nostro servizio clienti si prenderà cura di te e si metterà in contatto con i trasportatori per risolvere il problema.

 

Come si crea un account cliente?

Per accedere all'area di creazione dell'account, avete diverse possibilità. Cliccate sul banner grigio in alto sul nostro sito web su Il mio account, oppure in basso su un qualsiasi link nella colonna Il mio account (I miei ordini, I miei accrediti, I miei indirizzi, I miei dati personali, I miei buoni...). Arriverete a una pagina con la possibilità di creare un account o di effettuare il login se ne avete uno. Inserite il vostro indirizzo e-mail nella casella sotto la voce Crea un account. Cliccare quindi sul pulsante Crea un account per accedere a un nuovo modulo. Compilate il modulo, almeno nei campi contrassegnati dall'asterisco, in quanto queste informazioni sono obbligatorie e necessarie per il corretto svolgimento dei vostri ordini futuri. Al termine, fare clic su Registra. Ecco fatto! Ora siete nella vostra area clienti! Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma della creazione dell'account. Controllate lo spam o la posta indesiderata, potrebbe essere andata persa.

 

Come faccio a collegarmi al mio conto cliente?

Per accedere all'area di login o di creazione dell'account, avete diverse possibilità. Cliccate sul banner grigio in alto sul nostro sito web su Il mio account, oppure in basso su un qualsiasi link nella colonna Il mio account (I miei ordini, I miei accrediti, I miei indirizzi, I miei dati personali, I miei buoni...). Arriverete a una pagina con la possibilità di creare un account o di effettuare il login se ne avete uno. Negli inserti alla voce Già registrato? inserire il proprio indirizzo e-mail e la password definita al momento della registrazione sul sito. Quindi fare clic su Connessione. Si accede direttamente all'area clienti con la cronologia degli ordini, le note di credito, le informazioni personali, ecc. 

 

Se ricevo un rimborso, dove posso vederlo?

Il tuo conto cliente è lì per questo! Accedi e clicca su I miei crediti. Vedrai una lista di articoli rimborsati.

 

Voglio accedere al mio account, ma non ricordo la mia password. Cosa devo fare?

Quando si arriva alla pagina di accesso, cliccare su "Hai dimenticato la password? Verrà visualizzata una nuova finestra che chiederà di digitare nuovamente l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account cliente. Quindi fare clic su Recupera password. Verrà inviata automaticamente un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica inserito. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'e-mail arrivi nella vostra casella di posta o potrebbe essere classificata come spam. Controllare lo spam. Una volta aperta l'e-mail, utilizzate la nuova password per accedere al vostro conto cliente.

 

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