Vaak gestelde vragen - F.A.Q.

U vraagt zich af hoe wij bij Le Religieux Saint Christophe te werk gaan om uw artikelen voor te bereiden en te verzenden? Wil je een zending volgen? Vind al uw antwoorden in onze veelgestelde vragen!

 

Ik wil graag per bankoverschrijving betalen. Hoe ga ik verder?

Wanneer u bij de validatie van uw bestelling de optie "overschrijving" kiest, wordt u automatisch een e-mail toegezonden. Het bevat alle informatie die u moet coderen om de overdracht te maken. Houdt u er rekening mee dat deze e-mail in spam of junkmail terecht kan komen. Gelieve bij de overschrijving de acht letters van uw bestelreferentie te vermelden; zo kunnen wij uw aanvraag sneller verwerken. Zodra de betaling is ontvangen, zal uw bestelling worden verwerkt. Houd er rekening mee dat deze betalingswijze meer tijd in beslag neemt dan de andere en enkele dagen tot een week kan duren, afhankelijk van de werkdag.  

Als u kiest voor betaling via overschrijving, wordt uw bestelling 3 werkdagen vastgehouden in België, 4 werkdagen buiten België. Na deze termijn wordt de bestelling automatisch geannuleerd indien wij de betaling niet ontvangen.

 

Hoe verloopt de voorbereiding van de orders?

Zodra de bestelling gevalideerd en betaald is, gaat ze in voorbereiding. Onze magazijniers verpakken uw aankopen zorgvuldig, zodat ze u in de beste omstandigheden bereiken. Wij werken echter niet 's nachts bij de voorbereiding van de bestellingen. Als u na 14.00 uur een bestelling plaatst, wordt uw aankoop de volgende dag in orde gemaakt.

 

Hoe kom ik achter de bezorgkosten?

De verzendkosten worden meegedeeld wanneer je je bestelling plaatst. Je krijgt een eerste schatting, maar dit is niet de definitieve prijs. Zodra je de bestelling hebt afgerond en het afleveradres hebt bevestigd, krijg je een scherm te zien met de verschillende vervoerders. Zij bieden je hun prijzen en een geschatte levertijd. De prijs van het transport hangt af van het gewicht, het land en de snelheid van het transport. Hoewel het proces vereist dat je je winkelmandje valideert, is er geen aankoopverplichting.

 

Wanneer worden de leveringen gedaan?

Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot vrijdag op werkdagen voor DHL Express. Zij leveren niet op zaterdagen, zondagen of feestdagen. Voor PostNL vinden de leveringen plaats van maandag tot en met zaterdag in België. Voor de andere landen wordt de levering uitgevoerd volgens de verzending van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw pakket (voorbeeld voor Frankrijk: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

Wat zijn uw ophaaltijden?

Bpost en Mondial Relay: maandag, woensdag, donderdag

DHL express: maandag t/m donderdag na bestelling

DPD: maandag tot en met donderdag

 

Hoe gaat het met de voorbereiding van de noveenkaarsen?

Wij begrijpen uw haast en zijn blij dat u uitkijkt naar uw artikelen! U moet echter weten dat wij met ons ruime assortiment producten, afbeeldingen en teksten in verschillende talen uw aankopen op bestelling voorbereiden. Dit betekent dat alle noveenkaarsen neutraal en op voorraad zijn, maar afhankelijk van het ontwerp en de taal die u kiest, drukken en lijmen wij volgens uw bestelling. Personaliseren is een vervelende klus, zoals u zeker begrijpt! We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Bedankt.

 

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra de bestelling klaar is voor verzending, sturen de vervoerders ons een trackingnummer. Dit nummer wordt u automatisch per e-mail en per SMS toegezonden. Wij raden u aan uw Spam te controleren voor het geval de e-mail verloren is gegaan. Als u het helemaal niet kunt vinden, kunt u ook uw klantenrekening controleren.

 

Hoe kan ik mijn PostNL pakket volgen?

Om de status van uw pakket te weten te komen als u PostNL als afzender heeft gekozen, gaat u naar de website van PostNL. Voer het volgnummer in dat u per e-mail van ons hebt ontvangen (controleer eventueel in spam of junkmail), selecteer het land van bestemming van het pakket en de postcode van bestemming. Het is mogelijk dat uw pakket van het ene land naar het andere gaat, dus aarzel niet om te klikken op "Track buitenland" om de volledige geschiedenis en tracking van uw bestelling te zien.

 

 

PostNL tracking

 

 

Hoe kan ik mijn Mondial Relay pakket volgen?

La Maison Halleux (hierna de klant) zal u het trackingnummer van het pakje bezorgen. Het pakket kan met zijn nummer worden getraceerd door hier te klikken. Om de behandeling van klachten over de levering van het pakket te vergemakkelijken, staat een contactformulier ter beschikking van de Klant op de traceerpagina van het pakket. De Klant wordt geadviseerd binnen 15 kalenderdagen nadat het pakket is afgehaald contact op te nemen met MONDIAL RELAY. Leveringsincidenten worden door de diensten van MONDIAL RELAY afgehandeld binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Bovendien kan Mondial Relay in geval van verlies van het pakket de klant vragen de inhoud van het pakket te preciseren om de opzoeking te vergemakkelijken; de klant kan weigeren te antwoorden indien hij dat wenst.

 

Ik heb Mondial Relay gekozen als mijn koeriersbedrijf. Wanneer zal mijn pakket aankomen?

In BELGIË :

MONDIAL RELAY doet zijn uiterste best om de pakketten te leveren binnen een gemiddelde van 3 tot 4 werkdagen vanaf het moment dat ze worden opgehaald voor levering in een Point Relais® in België.

In FRANKRIJK of buiten België:

Ook voor internationale leveringen in een Point Relais® of aan huis (1e aanbieding van het pakket) doet MONDIAL RELAY haar uiterste best om de pakketten binnen gemiddeld 5 tot 10 werkdagen te verzenden, afhankelijk van de bestemming.

 

Mijn pakje kwam beschadigd aan! Wat moet ik doen?

  • Als u bij de bezorger bent, maak dan een foto van de doos. Weet dat u een pakket kunt weigeren als het beschadigd aankomt.
  • Als u het niet kon weigeren in aanwezigheid van de bezorger, maak dan een foto van de ongeopende doos en een foto van de geopende doos met de artikelen erin zonder ze aan te raken. Zodra de foto's genomen zijn, haal je de artikelen uit de doos. Als er beschadigde items waren, neem dan een duidelijke foto van de items naast de open doos. Stuur ze dan met uw naam en ordernummer (reeks van 8 letters) binnen 5 werkdagen naar het e-mailadres contact@bougies-neuvaines.com.
  • Heb je je pakje al geopend? Zorg ervoor dat je spullen in goede staat zijn. Als u twijfelt, als een artikel lijkt te ontbreken, controleer dan uw klantenrekening. Het is mogelijk dat u een terugbetaling heeft ontvangen. Zo niet, kijk dan goed naar de afbeelding van het door u bestelde artikel op onze website. Stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, uw naam en foto's van de beschadigde artikelen. Onze klantenservice zal voor u zorgen en contact opnemen met de vervoerders om het te regelen. U hebt 5 werkdagen om ons de foto's te sturen, want wij hebben precies 7 dagen om de claim bij de vervoerder in te dienen. De vervoerder is verantwoordelijk voor uw goederen terwijl het pakket wordt verzonden.

Als u de bestelling accepteert, is het uw verantwoordelijkheid om de claim binnen deze periode van 5 dagen in te dienen.

 

Hoe kan ik retourneren ?

Neem om te beginnen contact op met onze klantenservice om ons te laten weten en te bespreken wat er mis is gegaan bij het ontvangen van uw bestelling. U kunt contact met ons opnemen per e-mail op het e-mailadres contact@bougies-neuvaines.com of per telefoon op +32(0)4/360.85.36 op lijn 3.
Als de originele verpakking nog bruikbaar is, plaatst u het/de artikel(en) er weer in. Kies een vervoerder naar keuze, geef het adres van ons kantoor op (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, België). De retourkosten zijn voor uw rekening.

 

Hoe maak ik een klantenrekening aan?

Om toegang te krijgen tot het gedeelte waar u een account kunt aanmaken, hebt u verschillende keuzes. Klik ofwel op de witte banner bovenaan onze website op Mijn account of Log in, ofwel onderaan de website op een link in de kolom Mijn account (Mijn bestellingen, Mijn creditnota's, Mijn adressen, Mijn persoonlijke gegevens, Mijn vouchers). U komt dan op een pagina waar u een account kunt aanmaken of inloggen als u er al een hebt. Voer uw e-mailadres in in het vakje onder Een account aanmaken. Klik dan op de knop Een account aanmaken, dit brengt u naar een nieuw formulier. Vul het formulier in, ten minste in de met een asterisk gemarkeerde velden, want deze informatie is verplicht en noodzakelijk voor het goede verloop van uw toekomstige bestellingen. Wanneer u klaar bent, klikt u op Registreren. Dat is het! U bent nu in uw klantenzone! U ontvangt automatisch een e-mail met de bevestiging van uw account creatie. Controleer je spam of junk mail, het kan verloren zijn gegaan.

 

Hoe maak ik verbinding met mijn klantenrekening?

Om toegang te krijgen tot het login of account creatie gedeelte, heeft u verschillende keuzes. Klik ofwel op de witte banner bovenaan onze website op Mijn account of Log in, ofwel onderaan de website op een link in de kolom Mijn account (Mijn bestellingen, Mijn creditnota's, Mijn adressen, Mijn persoonlijke gegevens, Mijn vouchers). U komt dan op een pagina waar u een account kunt aanmaken of inloggen als u er al een hebt. Vul in de vakjes onder Reeds geregistreerd? uw e-mailadres en wachtwoord in dat u bij uw registratie op de site hebt opgegeven. Klik dan op Verbinden. U wordt rechtstreeks naar uw klantenzone gebracht met uw bestelhistoriek, kredietnota's, persoonlijke informatie, enz. 

 

Als ik een terugbetaling krijg, waar kan ik die dan zien?

Daar is uw klantenrekening voor! Log in en klik op mijn credits. U zult een lijst van terugbetaalde artikelen zien.

 

Ik wil toegang tot mijn account, maar ik kan me mijn wachtwoord niet herinneren. Wat moet ik doen?

Ga naar de startpagina van de site. Klik op "Mijn account" rechtsboven op de pagina naast de vlaggen. Je hebt de vermelding "Al geregistreerd?" rechts met daaronder "Ben je je wachtwoord vergeten?". Klik op deze zin. Volg de instructies die op het scherm verschijnen; voer uw e-mailadres in de vereiste ruimte in en klik vervolgens op "Wachtwoord herstellen". U ontvangt een e-mail. Daarin vindt u een link met de aanduiding "Als u deze aanvraag wilt bevestigen, klik dan op de volgende link". Deze stap is een beveiliging voor een derde partij die zonder uw medeweten zou proberen uw account te herstellen. Als u uw wachtwoord wilt wijzigen of herstellen, klikt u op de link. U ontvangt een tweede e-mail met een reservewachtwoord. Gebruik het om in te loggen op uw account. Nadat u bent ingelogd, kunt u het back-upwachtwoord wijzigen in een wachtwoord dat bij u past.

 Houd er rekening mee dat de e-mail verloren kan gaan in spam. Controleer uw spam en ongewenste e-mail.

Product added to wishlist
Product added to compare.

Deze site gebruikt cookies om uw surfervaring te optimaliseren. Door deze site te gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies in overeenstemming met ons privacybeleid