Preguntas frecuentes - F.A.Q.

¿Se pregunta cómo procedemos en Le Religieux Saint Christophe para preparar y enviar sus artículos? ¿Quieres seguir un envío? Encuentre todas las respuestas en nuestras Preguntas Frecuentes.

 

Me gustaría pagar por transferencia bancaria. ¿Cómo debo proceder?

Cuando elija la opción "transferencia bancaria" al validar su pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico. Contiene toda la información que necesitas codificar para hacer la transferencia. Tenga en cuenta que este correo electrónico puede acabar en el spam o en el correo no deseado. Al hacer la transferencia, indique las ocho letras de su referencia de pedido; esto nos permite procesar su solicitud con mayor rapidez. Una vez recibido el pago, se procesará su pedido. Tenga en cuenta que este método de pago tarda más que los demás y puede tardar desde unos días hasta una semana, dependiendo del día laborable. 

Si elige pagar por transferencia bancaria, su pedido será retenido durante los siguientes 3 días laborables en Bélgica, 4 días laborables fuera de Bélgica. Pasado este plazo, si no recibimos el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

  

¿Cómo se preparan los pedidos?

Una vez que el pedido ha sido validado y pagado, pasa a ser preparado. Nuestros almacenistas embalan cuidadosamente sus compras para que lleguen a usted en las mejores condiciones. Sin embargo, no trabajamos de noche cuando preparamos los pedidos. Si realiza un pedido después de las 14 horas, su compra se preparará al día siguiente.

 

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

El precio del transporte se le comunicará al completar su cesta. A continuación, se le propondrán varios transportistas. Aunque el proceso requiera la validación de la cesta, todo ello queda sin obligación de compra. 

 

¿Cuándo se realizan las entregas?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables para DHL Express. No realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos. Para PostNL, las entregas se realizan de lunes a sábado inclusive en Bélgica. Para los demás países, la entrega se realizará según el envío del transportista que se encargue de su paquete (ejemplo para Francia: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

¿Cuál es el horario de recogida?

PostNL recoge en nuestro almacén entre las 13:30 y las 14:00 horas.
DHL Express llega a nuestras instalaciones alrededor de las 14:00 horas.
Los paquetes enviados por Mondial Relay se depositan en nuestro socio a las 18:00 horas.

 

¿Por qué tardan tanto en preparar mi pedido?

Comprendemos su prisa y nos alegramos de que esté deseando recibir sus artículos. Sin embargo, tenga en cuenta que con nuestra amplia gama de productos, imágenes y textos en diferentes idiomas, preparamos sus compras por encargo. Esto significa que todas las velas de la novena, por ejemplo, se fabricarán después de que se haya confirmado su pedido. Hacemos todo lo posible para atenderle lo más rápido posible. La personalización es un proceso que requiere mucho tiempo, como seguramente comprenderá. Gracias por su tiempo.

 

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

En cuanto el pedido está listo para su envío, los transportistas nos envían un número de seguimiento. Este número se envía automáticamente por correo electrónico y por SMS. Te aconsejamos que compruebes tu Spam por si se ha perdido el correo electrónico. Si no lo encuentras, también puedes consultar tu cuenta de cliente.

 

¿Cómo puedo seguir mi paquete de Mondial Relay?

La Maison Halleux (cliente en adelante) le proporcionará el número de seguimiento del paquete. El paquete puede ser rastreado con su número haciendo clic aquí. Para facilitar el tratamiento de las reclamaciones relativas a la entrega del paquete, el Cliente tiene a su disposición un formulario de contacto desde la página de seguimiento del paquete. Se aconseja al Cliente que se ponga en contacto con MONDIAL RELAY en un plazo de 15 días naturales desde la recogida del paquete. Las incidencias de entrega son atendidas por los servicios de MONDIAL RELAY en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la reclamación. Además, en caso de pérdida de un paquete, Mondial Relay puede pedir al cliente que especifique el contenido del paquete para facilitar la búsqueda, el cliente puede negarse a responder si así lo desea.

 

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si está en presencia del repartidor, haga una foto. Tenga en cuenta que puede rechazar un paquete si llega dañado.
Si no ha podido rechazarla en presencia del repartidor, haga la foto de todos modos. A continuación, envíenoslo con su nombre y su número de pedido (serie de 8 letras). Nosotros le diremos lo que tiene que hacer.
¿Ha abierto ya su paquete? Asegúrese de que sus artículos están en buen estado. Si tiene alguna duda, si parece que falta un artículo, compruebe su cuenta de cliente. Es posible que haya recibido un reembolso. Si no es así, fíjese bien en la imagen del artículo que ha pedido en nuestra página web. A continuación, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, tu nombre y fotos de los artículos dañados. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá y se pondrá en contacto con los transportistas para solucionarlo.

 

Si me devuelven el dinero, ¿dónde puedo verlo?

Para eso está su cuenta de cliente. Inicie sesión y haga clic en mis créditos. Verá una lista de artículos reembolsados.

 

Quiero acceder a mi cuenta, pero no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Cuando llegue a la página de acceso, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña? Aparecerá una nueva ventana que le pedirá que vuelva a escribir la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de cliente. A continuación, haga clic en recuperar la contraseña. Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido. Es posible que el correo electrónico tarde en llegar a su bandeja de entrada o que se clasifique como spam. Comprueba tu spam. Una vez que haya abierto el correo electrónico, utilice la nueva contraseña para acceder a su cuenta de cliente.

  

He elegido a Mondial Relay como empresa de reparto. ¿Cuándo llegará mi paquete?

En BÉLGICA :

MONDIAL RELAY hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo medio de 3 a 4 días laborables a partir de su recogida para la entrega en un Point Relais® en Bélgica.

En FRANCIA o fuera de Bélgica:

Del mismo modo, para las entregas internacionales en un Point Relais® o a domicilio (1ª presentación del paquete), MONDIAL RELAY hará todo lo posible para enviar los paquetes en un plazo medio de 5 a 10 días laborables según el destino.

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