Foire Aux Questions (F.A.Q.)

Foire Aux Questions - F.A.Q.

Vous vous demandez comment nous procédons au Religieux Saint Christophe pour préparer et expédier vos articles ? Vous voulez suivre un envoi ? Trouvez toutes vos réponses dans notre Foire Aux Questions !

J'aimerai payer par virement bancaire. Comment procéder ?

Lorsque vous choisissez l'option "virement bancaire" lors de la validation de la commande, un mail vous est automatiquement envoyé. Il contient toutes les informations à encoder pour effectuer le virement. Attention que ce mail peut se retrouver malencontreusement dans les spams ou le courrier indésirable. Lors du virement, indiquez bien les huit lettres de la référence de votre commande ; cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Une fois le paiement reçu, votre commande passera en préparation. Notez que cette méthode de paiement est plus longue que les autres et peut prendre de quelques jours ouvrables. 

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, votre commande restera en attente durant les 3 jours ouvrables suivant en Belgique, 4 jours ouvrables hors Belgique. Suite à ce délai, si nous ne recevons pas le paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Comment se déroule la préparation des commandes ?

Une fois la commande validée et payée, elle passe en préparation. Nos magasiniers s'occupent d'emballer vos achats précautionneusement afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions. Toutefois, nous ne travaillons pas de nuit à la préparation des commandes. Si vous passez commande après 14h, la préparation de votre achat se fera le lendemain.

Comment puis-je connaître les frais de livraison ?

Le prix du transport vous sera communiqué lors de la réalisation de votre panier. Une première estimation vous est proposée mais celle-ci ne sera pas le prix final. Une fois votre commande terminée et votre adresse de livraison validée, vous arriverez sur un écran montrant les différents transporteurs. Ceux-ci vous proposeront leurs prix et une estimation du délai de livraison. Le prix du transport variera suivant le poids, le pays et la rapidité du transport. Même si le processus demande la validation du panier, tout cela reste sans obligation d'achat.

Quand s'effectuent les livraisons ?

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi jours ouvrables pour DHL Express. Ils ne livrent pas les samedis, ni les dimanches ou jours fériés. Pour PostNL, les livraisons se déroulent du lundi au samedi inclus en Belgique. Pour les autres pays, la livraison s'effectuera suivant le dispatching du transporteur qui est en charge de votre colis (exemple pour la France : Colis Privé, Chronopost, DPD...).

Quels sont vos horaires d'enlèvement ?

PostNL : lundi, mardi, jeudi

Bpost et Mondial Relay : lundi, mercredi, jeudi

DHL express : tous les jours suivant les commandes

DPD : lundi, mardi, jeudi

Comment se déroule la préparation des bougies de neuvaines ?

Nous comprenons votre hâte et nous sommes heureux que vous attendez vos articles avec impatience ! Mais sachez toutefois qu'avec notre large gamme de produits, d'images et de textes en différentes langues, nous préparons vos achats à la commande. Cela signifie que toutes les bougies de neuvaine sont neutres et en stock mais suivant le design et la langue que vous choisirez, nous imprimons et collons selon votre commande. La personnalisation est un travail fastidieux, vous le comprendrez certainement ! Nous faisons notre possible pour vous servir au plus vite. Merci.

Comment puis-je suivre mon colis PostNL ?

Pour savoir où en est la livraison de votre colis si vous avez choisi PostNL comme expéditeur, rendez-vous le site web de PostNL. Indiquez le numéro de suivi que vous avez reçu par mail de notre part (vérifiez dans les spams ou les indésirables au besoin), sélectionnez le pays de destination du colis et le code postal de destination. Il se peut que votre colis passe d'un pays à l'autre, n'hésitez pas à cliquer sur "Suivre à l'étranger" pour avoir l'historique et le suivi complet de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis PostNL ?

Pour savoir où en est la livraison de votre colis si vous avez choisi PostNL comme expéditeur, rendez-vous le site web de PostNL. Indiquez le numéro de suivi que vous avez reçu par mail de notre part (vérifiez dans les spams ou les indésirables au besoin), sélectionnez le pays de destination du colis et le code postal de destination. Il se peut que votre colis passe d'un pays à l'autre, n'hésitez pas à cliquer sur "Suivre à l'étranger" pour avoir l'historique et le suivi complet de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis Mondial Relay ?

La Maison Halleux (client ci-après) vous fournira le numéro de suivi du colis. Le colis peut être suivi avec son numéro en cliquant ici. Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l'acheminement du colis, un formulaire de contact est mis à disposition du Client depuis la page de suivi du colis. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 15 jours calendaire suivant la prise en charge du colis par MONDIAL RELAY. Les incidents d'acheminement sont traités par les services de MONDIAL RELAY sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation. Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite.

J'ai pris Mondial Relay comme livreur. Quand mon colis arrivera-t-il ?

En BELGIQUE :

MONDIAL RELAY mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en Belgique.

En FRANCE ou hors Belgique :

De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), MONDIAL RELAY mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon les destinations.

Mon colis est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?

Si vous êtes en présence du livreur, prenez une photo du carton. Sachez que vous pouvez tout à fait refuser un colis si celui-ci arrive abîmé.

Si vous n'avez pas pu le refuser en présence du livreur, prenez une photo du carton fermé et non déballé et une photo du carton ouvert avec les articles dedans sans y toucher. Une fois les photos faites, retirez les articles du carton. S'il y avait des articles abîmés, faites une photo nette des articles à côté du carton ouvert. Envoyez-les nous ensuite avec votre nom et votre référence de commande (série de 8 lettres) dans les 5 jours ouvrables à l'adresse email contact@bougies-neuvaines.com.

Vous avez déjà ouvert votre colis ? Vérifiez bien si vos articles sont en bon état. Si vous avez un doute, qu'un article semble manquer, jetez un œil sur votre compte client. Il est possible que vous ayez reçu un remboursement. Sinon, regardez bien l'image de l'article commandé sur notre site web. Ensuite, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande, votre nom et les photos des articles abîmés. Notre service clientèle s'occupera de vous et fera le lien avec les transporteurs pour régler cela. Vous avez 5 jours ouvrables pour nous faire parvenir les photos car nous avons exactement 7 jours pour faire la réclamation au transporteur. Le transporteur est responsable de votre marchandise pendant l'expédition du colis. 

Attention, si vous acceptez la commande, il est de votre responsabilité d'effectuer la réclamation dans ce délai de 5 jours.

Comment puis-je effectuer un retour de colis ?

Pour commencer, contactez notre service client pour nous prévenir et discuter de ce qui n'allait pas dans la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse mail contact@bougies-neuvaines.com ou par téléphone au +32(0)4/360.85.36 à la ligne 3. 

Si les emballages originaux sont utilisables, remettez le ou les articles dedans. Choisissez un transporteur de votre choix, indiquez l'adresse de notre bureau (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Belgique). Les frais de retour sont à votre charge.

Si on me rembourse, où puis-je le voir ?

Votre compte client est là pour ça ! Connectez-vous et cliquez sur mes avoirs. Vous aurez la liste des articles remboursés.

Comment créer un compte client ?

Pour accéder à l'espace de création de compte, plusieurs choix s'offrent à vous. Cliquez soit dans le bandeau gris tout en haut de notre site web sur Mon compte, soit tout en bas du site web sur n'importe quel lien dans la colonne Mon Compte (Mes commandes, Mes avoirs, Mes adresses, Mes informations personnelles, Mes bons de réduction…). Vous arriverez sur une page avec la possibilité de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez un. Entrez votre adresse mail dans l'encart sous Créer un compte. Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte, cela vous amènera à un nouveau formulaire. Complétez le formulaire, au minimum dans les champs où une astérisque est présente car ce sont des informations obligatoires et nécessaires pour le bon déroulement de vos commandes futures. Une fois terminé, cliquez sur Registre (enregistrer). Et voilà ! Vous arrivez directement sur votre espace client ! Vous recevrez automatiquement un mail avec la confirmation de votre création de compte. Vérifiez dans vos spams ou courriers indésirables, il se peut que le mail s'y soit perdu.

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour accéder à l'espace de connexion ou de création de compte, plusieurs choix s'offrent à vous. Cliquez soit dans le bandeau gris tout en haut de notre site web sur Mon compte, soit tout en bas du site web sur n'importe quel lien dans la colonne Mon Compte (Mes commandes, Mes avoirs, Mes adresses, Mes informations personnelles, Mes bons de réduction…). Vous arriverez sur une page avec la possibilité de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez un. Dans les encarts sous Déjà inscrit ?, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe défini lors de votre inscription sur le site. Cliquez ensuite sur Connexion. Vous arriverez directement sur votre espace client avec l'historique de vos commandes, vos avoirs, vos informations personnelles, etc. 

Je veux accéder à mon compte, mais je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que faire ?

Lorsque vous arrivez sur la page de connexion, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous arriverez sur une nouvelle fenêtre qui vous demandera de retaper l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client. Cliquez ensuite sur récupérer le mot de passe. Un mail vous sera automatiquement envoyé sur l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il se peut que le mail prenne du temps à arriver dans votre boîte de réception ou soit classé comme indésirable. Vérifiez vos spams. Une fois le mail ouvert, utilisez le nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte client.