Foire Aux Questions - F.A.Q.

Vous vous demandez comment nous procédons chez Bougies Neuvaine pour préparer et expédier vos articles ? Vous voulez suivre un envoi ? Trouvez toutes vos réponses dans notre Foire Aux Questions !

Comment puis-je connaître les frais de livraison ?

Le prix du transport vous sera communiqué lors de la réalisation de votre panier. Une première estimation vous est proposée mais celle-ci ne sera pas le prix final. Une fois votre commande terminée et votre adresse de livraison validée, vous arriverez sur un écran montrant les différents transporteurs. Ceux-ci vous proposeront leurs prix et une estimation du délai de livraison. Le prix du transport variera suivant le poids, le pays et la rapidité du transport. Même si le processus demande la validation du panier, tout cela reste sans obligation d'achat.

Quels sont vos horaires d'enlèvement ?

Bpost & Mondial Relay : lundi, mercredi, jeudi
DHL express : du lundi au jeudi suivant les commandes
DPD : du lundi au jeudi

Comment savoir le jour de ma livraison ?

Le transporteur qui est en charge de l'acheminement de votre colis vous enverra toujours un e-mail ou un sms pour vous informer de la date et de l'heure approximative de la livraison de votre commande. Nous conseillons toujours au client de bien vérifier dans leur courrier indésirable si l'email d'information ne se serait pas perdu ou trié par erreur dans ce dossier.

Comment se déroule la préparation des commandes ?

Une fois la commande validée et payée, elle passe en préparation. Nos magasiniers s'occupent d'emballer vos achats précautionneusement afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions. Toutefois, nous ne travaillons pas de nuit à la préparation des commandes. Si vous passez commande après 14h, la préparation de votre achat se fera le lendemain.

Comment se déroule la préparation des bougies de neuvaines ?

Nous comprenons votre hâte et nous sommes heureux que vous attendez vos articles avec impatience ! Mais sachez toutefois qu'avec notre large gamme de produits, d'images et de textes en différentes langues, nous préparons vos achats à la commande. Cela signifie que toutes les bougies de neuvaine sont neutres et en stock mais suivant le design et la langue que vous choisirez, nous imprimons et collons selon votre commande. La personnalisation est un travail fastidieux, vous le comprendrez certainement ! Nous faisons notre possible pour vous servir au plus vite. Merci.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que la commande est prête à l'expédition, les transporteurs nous transmettent un numéro de suivi. Ce numéro vous est transmis automatiquement par mail ainsi que par SMS. Nous vous conseillons de vérifier vos Spam au cas où le mail se serait perdu. Si vous ne le trouvez pas du tout, vous pouvez également vérifier sur votre compte client.

Comment puis-je suivre mon colis Mondial Relay ?

La Maison Halleux (client ci-après) vous fournira le numéro de suivi du colis. Le colis peut être suivi avec son numéro en cliquant ici. Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l'acheminement du colis, un formulaire de contact est mis à disposition du Client depuis la page de suivi du colis. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 15 jours calendaire suivant la prise en charge du colis par MONDIAL RELAY. Les incidents d'acheminement sont traités par les services de MONDIAL RELAY sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation. Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite.

J'ai pris Mondial Relay comme livreur. Quand mon colis arrivera-t-il ?

En BELGIQUE :

MONDIAL RELAY mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en Belgique.

En FRANCE ou hors Belgique :

De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), MONDIAL RELAY mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon les destinations.

Mon colis est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?

• Si vous êtes en présence du livreur, prenez une photo du carton. Sachez que vous pouvez tout à fait refuser un colis si celui-ci arrive abîmé.
• Si vous n'avez pas pu le refuser en présence du livreur, prenez une photo du carton fermé et non déballé et une photo du carton ouvert avec les articles dedans sans y toucher. Une fois les photos faites, retirez les articles du carton. S'il y avait des articles abîmés, faites une photo nette des articles à côté du carton ouvert. Envoyez-les nous ensuite avec votre nom et votre référence de commande (série de 8 lettres) dans les 5 jours ouvrables à l'adresse email contact@bougies-neuvaines.com.
• Vous avez déjà ouvert votre colis ? Vérifiez bien si vos articles sont en bon état. Si vous avez un doute, qu'un article semble manquer, jetez un œil sur votre compte client. Il est possible que vous ayez reçu un remboursement. Sinon, regardez bien l'image de l'article commandé sur notre site web. Ensuite, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande, votre nom et les photos des articles abîmés. Notre service clientèle s'occupera de vous et fera le lien avec les transporteurs pour régler cela. Vous avez 5 jours ouvrables pour nous faire parvenir les photos car nous avons exactement 7 jours pour faire la réclamation au transporteur. Le transporteur est responsable de votre marchandise pendant l'expédition du colis.

Attention, si vous acceptez la commande, il est de votre responsabilité d'effectuer la réclamation dans ce délai de 5 jours.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour commencer, contactez notre service client pour nous prévenir et discuter de ce qui n'allait pas dans la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse mail contact@bougies-neuvaines.com ou par téléphone au +32(0)4/360.85.36 à la ligne 3.
Si les emballages originaux sont utilisables, remettez le ou les articles dedans. Choisissez un transporteur de votre choix, indiquez l'adresse de notre bureau (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Belgique). Les frais de retour sont à votre charge.

Si on me rembourse, où puis-je le voir ?

Votre compte client est là pour ça ! Connectez-vous et cliquez sur mes avoirs. Vous aurez la liste des articles remboursés.

Comment créer un compte client ?

Pour accéder à l'espace de création de compte, plusieurs choix s'offrent à vous. Cliquez soit dans le bandeau blanc tout en haut de notre site web sur Mon compte ou S'identifier, soit tout en bas du site web sur n'importe quel lien dans la colonne Mon Compte (Mes commandes, Mes avoirs, Mes adresses, Mes informations personnelles, Mes bons de réduction). Vous arriverez sur une page avec la possibilité de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez un. Entrez votre adresse mail dans l'encart sous Créer un compte. Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte, cela vous amènera à un nouveau formulaire. Complétez le formulaire, au minimum dans les champs où une astérisque est présente car ce sont des informations obligatoires et nécessaires pour le bon déroulement de vos commandes futures. Une fois terminé, cliquez sur Registre (enregistrer). Et voilà ! Vous arrivez directement sur votre espace client ! Vous recevrez automatiquement un mail avec la confirmation de votre création de compte. Vérifiez dans vos spams ou courriers indésirables, il se peut que le mail s'y soit perdu.

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour accéder à l'espace de connexion ou de création de compte, plusieurs choix s'offrent à vous. Cliquez soit dans le bandeau blanc tout en haut de notre site web sur Mon compte ou S'identifier, soit tout en bas du site web sur n'importe quel lien dans la colonne Mon Compte (Mes commandes, Mes avoirs, Mes adresses, Mes informations personnelles, Mes bons de réduction). Vous arriverez sur une page avec la possibilité de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez un. Dans les encarts sous Déjà inscrit ?, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe défini lors de votre inscription sur le site. Cliquez ensuite sur Connecter. Vous arriverez directement sur votre espace client avec l'historique de vos commandes, vos avoirs, vos informations personnelles, etc. 

Je veux accéder à mon compte, mais je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que faire ?

Rendez-vous sur la page d'accueil du site. Cliquez sur "Mon Compte" au-dessus côté droit de la page à côté des drapeaux. Vous avez la mention "Déjà inscrit ?" à droite avec en-dessous "Vous avez oublié votre mot de passe ?". Cliquez sur cette phrase. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran ; indiquez votre adresse mail dans l'emplacement requis puis cliquez sur "Récupérer le mot de passe". Vous recevrez un e-mail. Dedans, vous y trouverez un lien avec l'indication "Si vous souhaitez confirmer cette demande, cliquez sur le lien suivant". Cette étape est une sécurité pour un tiers qui tenterait de récupérer votre compte à votre insu. Si vous désirez changer ou récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien. Vous recevrez un deuxième mail avec un mot de passe de secours. Utilisez-le pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, vous pourrez changer lez mot de passe de secours pour un autre qui vous convient.

Attention, il est possible que le mail se perde dans les courriers indésirables. Vérifiez vos spams et indésirables.

Nos différents modes de paiements

Nous acceptons les paiement par carte bancaire, carte de crédit (Visa, Maestro, Bancontact) ou virement bancaire. Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée.
Nous n'acceptons pas les chèques.

J'aimerai payer par virement bancaire. Comment procéder ?

Lorsque vous choisissez l'option "virement bancaire" lors de la validation de la commande, un mail vous est automatiquement envoyé. Il contient toutes les informations à encoder pour effectuer le virement. Attention que ce mail peut se retrouver malencontreusement dans les spams ou le courrier indésirable. Lors du virement, indiquez bien les huit lettres de la référence de votre commande ; cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Une fois le paiement reçu, votre commande passera en préparation. Notez que cette méthode de paiement est plus longue que les autres et peut prendre de quelques jours ouvrables. 

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, votre commande restera en attente durant les 3 jours ouvrables suivant en Belgique, 4 jours ouvrables hors Belgique. Suite à ce délai, si nous ne recevons pas le paiement, la commande sera automatiquement annulée.