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Bougies Neuvaines • MAISON HALLEUX SRL
1 Identidad y contacto
El sitio web www.bougies-neuvaines.com es gestionado por MAISON HALLEUX SRL, número de empresa y de IVA BE 0417.106.235, con domicilio social en 47 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Bélgica.
Atención al cliente y dirección de devolución: MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Bélgica. Correo electrónico: contact@bougies-neuvaines.com. Teléfono: +32 4 360 85 36.
2 Ámbito de aplicación y aceptación
Estas condiciones regulan las ventas de productos a través de este sitio, incluidas las compras finalizadas mediante un enlace de pago enviado por nuestro servicio de atención al cliente. El cliente puede consultarlas, guardarlas e imprimirlas antes de realizar el pedido. Debe conocerlas y aceptarlas antes de confirmar su pedido.
Las disposiciones relativas a consumidores se aplican a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional o empresarial. No crean un derecho legal de desistimiento ni una garantía legal de consumo para compras profesionales. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos aplicables.
3 Productos y disponibilidad
Las características esenciales, dimensiones, cantidades y posibles opciones de personalización figuran en las fichas de producto. Las ilustraciones y descripciones permiten identificar los productos; las pequeñas variaciones de color debidas a la pantalla no justifican diferencias sustanciales respecto de las características acordadas.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un artículo pedido deja de estar disponible, informamos al cliente y proponemos un plazo de entrega que este acepte o el reembolso de los importes correspondientes. No sustituimos un producto por otro sin su consentimiento. En las personalizaciones, el cliente revisa los textos e imágenes presentados antes de aprobarlos; seguimos siendo responsables de nuestros propios errores.
4 Precios y gastos adicionales
Los precios para consumidores se indican en euros, IVA incluido. Los gastos de envío y cualquier otro gasto aplicable se muestran antes de confirmar y pagar. No se añade posteriormente ningún suplemento sin consentimiento expreso.
Si un destino o pedido requiere un presupuesto de transporte, este y el importe total se someten a la aceptación del cliente antes de su compromiso definitivo y pago. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos asociados a entregas fuera de la Unión Europea se comunican antes del pedido; cuando no puedan calcularse previamente, se indica esta circunstancia.
5 Revisión de la cesta y pedido
Antes de confirmar el pedido y pagar, el cliente debe revisar los artículos, referencias, variantes, cantidades, precios, gastos de envío, datos de contacto y dirección de entrega que figuran en el resumen. Puede corregir errores antes de la confirmación definitiva.
Esto también se aplica a una cesta guardada o recuperada o accesible mediante un enlace enviado por atención al cliente para cambiar el método de pago. El detalle del pedido debe estar accesible antes del pago. Si no coincide con los artículos deseados, el cliente debe contactarnos antes de pagar.
Cuando los productos entregados coinciden con el pedido confirmado y el error de selección es imputable exclusivamente al cliente, no constituye un error de entrega ni genera responsabilidad por nuestra parte. El derecho de desistimiento se mantiene en las condiciones indicadas a continuación. Esta cláusula no cubre errores de nuestro servicio, fallos técnicos imputables a nosotros ni faltas de conformidad.
6 Pago y celebración del contrato
Los métodos de pago disponibles son los indicados durante el pedido. Nosotros facilitamos las posibles instrucciones de transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor de pagos seguros según las condiciones mostradas antes de confirmar.
El último paso del pedido indica claramente la obligación de pago. Un acuse de recibo electrónico recoge los datos del pedido; si todavía no constituye nuestra aceptación, se señala expresamente. El contrato se celebra cuando confirmamos la aceptación por correo electrónico y recibimos el pago íntegro. Estas condiciones se adjuntan o facilitan en un formato que permita conservarlas.
Si el pago falla o no se recibe, contactamos al cliente y podemos cancelar el pedido una vez transcurrido el plazo de pago comunicado. Cualquier rechazo debe basarse en un motivo legítimo y respetar los derechos del cliente. Los importes recibidos para un pedido no aceptado se reembolsan sin demora indebida.
7 Entrega y transmisión del riesgo
Los destinos, modalidades, costes y plazos de entrega se indican antes del pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realiza sin demora indebida y a más tardar 30 días después de celebrar el contrato. Los cierres y plazos especiales se comunican antes de la compra.
En caso de retraso, el consumidor puede concedernos un plazo adicional adecuado y después resolver el contrato si no se produce la entrega, conforme a la ley. La resolución inmediata es posible en los casos previstos legalmente, en particular si nos negamos a entregar o si el plazo acordado era esencial.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente los bienes. Si el consumidor contrata por iniciativa propia a un transportista que no hemos propuesto, el riesgo se transmite al entregar los bienes a ese transportista.
8 Recepción e incidencias de entrega
Se invita al cliente a revisar el paquete al recibirlo y a comunicarnos rápidamente cualquier artículo faltante, daño o error, con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Las reservas ante el transportista facilitan la gestión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
Si la dirección es incorrecta o el paquete no se recoge, contactamos al cliente para determinar cómo proceder. Un nuevo envío puede generar gastos previamente comunicados y aceptados. El mero rechazo o la no recogida del paquete no constituye una notificación de desistimiento. No se descuenta automáticamente ninguna tarifa fija de preparación de un reembolso legal.
9 Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde el día siguiente a la recepción de los bienes, para comunicar su desistimiento sin indicar motivos. Para un único pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo empieza tras recibir el último bien. Siguen aplicándose las reglas legales de cómputo y prórroga de plazos.
La notificación puede enviarse a contact@bougies-neuvaines.com o a nuestra dirección de devolución, mediante el formulario adjunto o cualquier declaración inequívoca. El consumidor también puede utilizar la función de desistimiento accesible en el sitio durante el plazo legal; se envía sin demora indebida un acuse de recibo con contenido, fecha y hora en un soporte duradero, como el correo electrónico.
Basta con enviar la decisión antes de que finalice el plazo. El formulario no es obligatorio. Los productos rebajados o en promoción gozan del mismo derecho.
Si no se ha facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía 12 meses desde el final del plazo inicial. Si se facilita durante esa ampliación, el plazo finaliza 14 días después de que el consumidor la reciba.
10 Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mera elección de una variante estándar no constituye por sí sola una personalización que excluya este derecho.
Tampoco se aplica a grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, en las condiciones legales. Las excepciones pertinentes se comunican antes de comprar. No eliminan los derechos por defectos o falta de conformidad.
11 Devolución y reembolso tras el desistimiento
Los bienes deben enviarse de vuelta a más tardar 14 días después de notificar el desistimiento a MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Bélgica. Se recomienda conservar un justificante del envío.
El consumidor asume los costes directos de devolución, de lo que se le informa antes de comprar. Esto incluye un cambio de opinión o un error de selección exclusivamente imputable al cliente cuando la entrega es conforme. Si no hemos facilitado esa información previa, asumimos dichos costes. Para bienes que normalmente no puedan devolverse por correo, se comunica el coste o una estimación razonable antes del pedido.
Los bienes deben protegerse para el transporte y devolverse con sus accesorios. Se recomienda el embalaje original, sin que sea una condición absoluta del derecho de desistimiento. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor por manipulaciones que excedan lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, conforme a las condiciones legales.
En un desistimiento total reembolsamos los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar. No se reembolsa el suplemento por una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente. En una devolución parcial solo se reembolsan los gastos de entrega que no corresponderían a los artículos conservados.
El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la notificación por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos. No se impone un vale de compra.
12 Conformidad y garantías legales
El consumidor disfruta de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, conforme al derecho belga y a otras disposiciones imperativas aplicables. Se presume que un defecto manifestado durante ese plazo existía en la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto.
El cliente nos comunica el defecto lo antes posible y, como máximo, dentro de los dos meses siguientes a su detección. Tiene derecho a reparación o sustitución gratuitas, dentro de los límites legales de posibilidad y proporcionalidad. Puede solicitar una reducción del precio o la resolución en los casos legales, entre ellos el fracaso o rechazo de la puesta en conformidad; un defecto leve no permite resolver el contrato.
Asumimos los gastos necesarios de transporte y devolución relacionados con la falta de conformidad. El plazo legal se suspende durante la reparación o sustitución. La garantía no promete una duración de consumo de una vela y no cubre el desgaste normal o daños por uso inadecuado, sin perjuicio de un defecto de origen. Se mantienen los derechos relativos a vicios ocultos en sus condiciones legales.
13 Uso y responsabilidad
El cliente sigue las instrucciones de uso y seguridad que acompañan a los productos, especialmente las relativas a velas y llamas. Los tiempos de combustión indicados se valoran según las condiciones de uso anunciadas.
Nuestra responsabilidad se rige por la ley. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por conducta dolosa, daños a la vida o integridad física ni cuando una limitación esté prohibida. La fuerza mayor se trata según las condiciones legales: informamos al cliente y buscamos una solución; no permite conservar el precio de bienes que definitivamente no se entregarán.
14 Datos personales y cookies
MAISON HALLEUX SRL trata los datos necesarios para pedidos, pagos, entregas, facturas y solicitudes de atención al cliente conforme al RGPD y a la legislación aplicable. Los datos pertinentes se transmiten a los proveedores correspondientes según nuestra política de privacidad.
Esa política detalla las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y formas de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, cuando procedan. Las solicitudes pueden enviarse a contact@bougies-neuvaines.com. Se puede reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos belga: www.autoriteprotectiondonnees.be. Las cookies no esenciales que requieren consentimiento solo se instalan después de obtenerlo; puede retirarse.
15 Propiedad intelectual
Los contenidos, fotografías, textos, logotipos y demás elementos del sitio están protegidos por los derechos de sus titulares. La reproducción o utilización fuera de las excepciones legales requiere su autorización. Esto no impide al cliente conservar la información de su pedido ni ejercer sus derechos.
16 Reclamaciones y ley aplicable
Las reclamaciones pueden dirigirse a atención al cliente con los datos del artículo 1. Buscamos una solución amistosa. Si no se resuelve una reclamación previa ante nosotros, el consumidor puede acudir al servicio belga de mediación: Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Bélgica; contact@mediationconsommateur.be; www.mediationconsommateur.be, sujeto a su competencia.
Se aplica el derecho belga sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas protectoras del país de su residencia habitual cuando sean aplicables. Los tribunales competentes se determinan según las normas legales, incluidas las de protección del consumidor. No se impone al consumidor la competencia exclusiva de los tribunales de Lieja.
17 Versiones e idiomas
La versión aplicable es la facilitada y aceptada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no tienen efecto retroactivo. Las versiones francesa, inglesa, neerlandesa, alemana, española e italiana pretenden transmitir la misma información. Una discrepancia de traducción no puede reducir los derechos imperativos del cliente. Si una cláusula se declara inaplicable, las demás siguen vigentes en la medida permitida por la ley.
Anexo Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Bélgica; contact@bougies-neuvaines.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes.
Número de pedido y bienes afectados: ______________________________
Pedido el / recibido el: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor o consumidores, solo para envío en papel: ______________________________
Táchese lo que no proceda.