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Bougies Neuvaines • MAISON HALLEUX SRL
1 Identità e contatti
Il sito www.bougies-neuvaines.com è gestito da MAISON HALLEUX SRL, numero d’impresa e partita IVA BE 0417.106.235, con sede legale in 47 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Belgio.
Servizio clienti e indirizzo per i resi: MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Belgio. E-mail: contact@bougies-neuvaines.com. Telefono: +32 4 360 85 36.
2 Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti condizioni disciplinano le vendite di prodotti tramite questo sito, compresi gli acquisti conclusi attraverso un link di pagamento inviato dal nostro servizio clienti. Il cliente può consultarle, salvarle e stamparle prima di ordinare. Ne prende conoscenza e le accetta prima di confermare l’ordine.
Le disposizioni riservate ai consumatori si applicano alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Non creano un diritto legale di recesso o una garanzia legale di consumo per gli acquisti professionali. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili applicabili.
3 Prodotti e disponibilità
Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, le quantità e le eventuali opzioni di personalizzazione sono indicate nelle schede prodotto. Le immagini e le descrizioni permettono di identificare i prodotti; lievi variazioni cromatiche dovute allo schermo non giustificano differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche concordate.
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Se un articolo ordinato diventa indisponibile, informiamo il cliente e proponiamo un termine di consegna da lui accettato oppure il rimborso degli importi corrispondenti. Non sostituiamo un prodotto con un altro senza il suo consenso. Per le personalizzazioni, il cliente controlla i testi e le immagini presentati prima di approvarli; restiamo responsabili dei nostri errori.
4 Prezzi e costi aggiuntivi
I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro, IVA inclusa. Le spese di consegna e tutti gli altri costi applicabili sono mostrati prima della conferma e del pagamento. Non vengono successivamente aggiunti supplementi senza consenso espresso.
Se una destinazione o un ordine richiede un preventivo di trasporto, questo e l’importo totale sono sottoposti all’accettazione del cliente prima del suo impegno definitivo e del pagamento. Eventuali dazi doganali, imposte d’importazione e costi associati alle consegne fuori dall’Unione europea sono segnalati prima dell’ordine; se non possono essere calcolati in anticipo, tale circostanza viene indicata.
5 Controllo del carrello e ordine
Prima di confermare l’ordine e pagare, il cliente deve verificare articoli, riferimenti, varianti, quantità, prezzi, spese di consegna, recapiti e indirizzo di consegna nel riepilogo. Può correggere gli errori prima della conferma definitiva.
Questo obbligo vale anche per un carrello salvato, ripreso o accessibile tramite un link inviato dal servizio clienti per modificare il metodo di pagamento. Il dettaglio dell’ordine deve essere accessibile prima del pagamento. In caso di differenze rispetto agli articoli desiderati, il cliente deve contattarci prima di pagare.
Se i prodotti consegnati corrispondono all’ordine confermato e l’errore di scelta è imputabile esclusivamente al cliente, ciò non costituisce un errore di consegna e non comporta una nostra responsabilità. Il diritto di recesso resta applicabile alle condizioni seguenti. Questa clausola non copre errori del nostro servizio, malfunzionamenti a noi imputabili o difetti di conformità.
6 Pagamento e conclusione del contratto
I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante l’ordine. Le eventuali istruzioni per il bonifico sono comunicate da noi. I pagamenti con carta sono gestiti dal prestatore di pagamento sicuro secondo le modalità mostrate prima della conferma.
L’ultima fase dell’ordine indica chiaramente l’obbligo di pagare. Una conferma elettronica di ricezione riporta i dati dell’ordine; se non costituisce ancora la nostra accettazione, ciò viene espressamente precisato. Il contratto è concluso con la nostra conferma di accettazione via e-mail e la ricezione del pagamento integrale. Le presenti condizioni sono allegate o fornite in una forma che consenta di conservarle.
In caso di pagamento non riuscito o mancante, contattiamo il cliente e possiamo annullare l’ordine dopo il termine di pagamento comunicato. Qualsiasi rifiuto deve fondarsi su un motivo legittimo e rispettare i diritti del cliente. Le somme ricevute per un ordine non accettato sono rimborsate senza indebito ritardo.
7 Consegna e passaggio del rischio
Destinazioni, modalità, costi e termini di consegna sono indicati prima dell’ordine. Salvo diverso termine espressamente concordato, la consegna avviene senza indebito ritardo e al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. Chiusure e termini particolari sono comunicati prima dell’acquisto.
In caso di ritardo, il consumatore può concederci un termine supplementare adeguato e poi risolvere il contratto se la consegna non avviene, secondo la legge. La risoluzione immediata è possibile nei casi previsti dalla legge, in particolare se rifiutiamo di consegnare o se il termine concordato era essenziale.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore.
8 Ricezione e problemi di consegna
Il cliente è invitato a controllare il pacco alla ricezione e a comunicarci rapidamente articoli mancanti, danni o errori, indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie. Le riserve al vettore facilitano la gestione, ma la loro assenza non elimina i diritti legali del consumatore.
In caso di indirizzo errato o pacco non ritirato, contattiamo il cliente per stabilire come procedere. Una nuova spedizione può comportare costi preventivamente comunicati e accettati. Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non costituisce una comunicazione di recesso. Non viene automaticamente detratto alcun forfait di preparazione da un rimborso previsto dalla legge.
9 Diritto di recesso
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione dei beni per comunicare il recesso, senza motivazione. Per un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dopo la ricezione dell’ultimo bene. Restano applicabili le regole legali sul calcolo e sulla proroga dei termini.
La comunicazione può essere inviata a contact@bougies-neuvaines.com o al nostro indirizzo per i resi, utilizzando il modulo allegato o qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Il consumatore può anche utilizzare la funzione di recesso accessibile sul sito durante il termine legale; viene inviata senza indebito ritardo una conferma di ricezione con contenuto, data e ora su un supporto durevole, ad esempio via e-mail.
È sufficiente inviare la decisione prima della scadenza del termine. Il modulo non è obbligatorio. I prodotti in saldo o in promozione godono dello stesso diritto.
Se non è stata fornita l’informazione legalmente richiesta sul diritto di recesso, il termine è prorogato di 12 mesi dalla fine del termine iniziale. Se tale informazione viene fornita durante la proroga, il termine scade 14 giorni dopo la ricezione da parte del consumatore.
10 Eccezioni legali al recesso
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. La semplice scelta di una variante standard non costituisce di per sé una personalizzazione che escluda tale diritto.
Non si applica inoltre alle registrazioni audio o video e ai software sigillati aperti dopo la consegna, né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato aperto, alle condizioni previste dalla legge. Le eccezioni pertinenti sono comunicate prima dell’acquisto. Non eliminano i diritti in caso di difetti o non conformità.
11 Restituzione e rimborso dopo il recesso
I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Belgio. Si consiglia di conservare una prova della spedizione.
I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, che ne viene informato prima dell’acquisto. Ciò riguarda, ad esempio, un ripensamento o un errore di scelta imputabile esclusivamente al cliente in caso di consegna conforme. Se abbiamo omesso tale informazione preventiva, sosteniamo noi questi costi. Per beni che normalmente non possono essere restituiti per posta, il costo o una stima ragionevole è comunicato prima dell’ordine.
I beni devono essere protetti per il trasporto e restituiti con i relativi accessori. L’imballaggio originale è consigliato, ma non costituisce una condizione assoluta per il diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, alle condizioni legali.
In caso di recesso totale rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese iniziali di consegna standard. Non viene rimborsato il supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. Per un reso parziale si rimborsano solo le spese di consegna che non sarebbero dovute per gli articoli conservati.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso su un altro mezzo senza costi. Possiamo sospenderlo fino a ricevere i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che offriamo di ritirarli direttamente. Non viene imposto alcun buono acquisto.
12 Conformità e garanzie legali
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo il diritto belga e le altre disposizioni inderogabili applicabili. Un difetto manifestatosi in tale periodo si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità della presunzione con la natura del bene o del difetto.
Il cliente ci segnala il difetto il prima possibile e al più tardi entro due mesi dalla scoperta. Ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuite, nei limiti legali di possibilità e proporzionalità. La riduzione del prezzo o la risoluzione sono possibili nei casi di legge, compreso il mancato o rifiutato ripristino della conformità; un difetto lieve non consente la risoluzione.
Sosteniamo i costi necessari di trasporto e restituzione relativi a una non conformità. Il termine legale è sospeso durante la riparazione o sostituzione. La garanzia non promette una durata di consumo di una candela e non copre la normale usura o danni imputabili a uso scorretto, fermo restando un difetto originario. Restano applicabili i diritti relativi ai vizi occulti alle condizioni di legge.
13 Utilizzo e responsabilità
Il cliente rispetta le istruzioni d’uso e sicurezza che accompagnano i prodotti, in particolare quelle relative a candele e fiamme. I tempi di combustione indicati sono valutati secondo le condizioni d’uso annunciate.
La nostra responsabilità è disciplinata dalla legge. Nessuna clausola esclude la responsabilità per dolo, danni alla vita o all’integrità fisica, né nei casi in cui una limitazione sia vietata. La forza maggiore viene trattata secondo le condizioni legali: informiamo il cliente e cerchiamo una soluzione; non consente di trattenere il prezzo di beni definitivamente non consegnati.
14 Dati personali e cookie
MAISON HALLEUX SRL tratta i dati necessari per ordini, pagamenti, consegne, fatture e richieste al servizio clienti nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. I dati pertinenti sono trasmessi ai fornitori interessati secondo quanto illustrato nell’informativa sulla privacy.
L’informativa precisa finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari e modalità di esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, ove applicabili. Le richieste possono essere inviate a contact@bougies-neuvaines.com. È possibile presentare un reclamo all’Autorità belga per la protezione dei dati: www.autoriteprotectiondonnees.be. I cookie non essenziali che richiedono consenso vengono installati solo dopo averlo ottenuto; il consenso può essere revocato.
15 Proprietà intellettuale
Contenuti, fotografie, testi, loghi e altri elementi del sito sono protetti dai diritti dei rispettivi titolari. La riproduzione o l’utilizzo oltre le eccezioni legali richiede la loro autorizzazione. Ciò non impedisce al cliente di conservare le informazioni sull’ordine o esercitare i propri diritti.
16 Reclami e legge applicabile
I reclami possono essere inviati al servizio clienti utilizzando i recapiti dell’articolo 1. Cerchiamo una soluzione amichevole. Se un reclamo presentato prima a noi non viene risolto, il consumatore può rivolgersi al servizio belga di mediazione: Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgio; contact@mediationconsommateur.be; www.mediationconsommateur.be, nei limiti della sua competenza.
Si applica il diritto belga senza privare il consumatore delle disposizioni inderogabili di tutela del paese della sua residenza abituale, ove applicabili. I tribunali competenti sono individuati secondo le norme legali, comprese quelle a tutela del consumatore. Non viene imposta al consumatore la competenza esclusiva dei tribunali di Liegi.
17 Versioni e lingue
La versione applicabile è quella comunicata e accettata al momento dell’ordine. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo. Le versioni francese, inglese, neerlandese, tedesca, spagnola e italiana mirano a trasmettere le stesse informazioni. Una divergenza di traduzione non può ridurre i diritti inderogabili del cliente. Se una clausola viene dichiarata inapplicabile, le altre restano valide nella misura consentita dalla legge.
Allegato Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
A MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, Belgio; contact@bougies-neuvaines.com.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni.
Numero d’ordine e beni interessati: ______________________________
Ordinati il / ricevuti il: ______________________________
Nome del consumatore o dei consumatori: ______________________________
Indirizzo del consumatore o dei consumatori: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore o dei consumatori, solo per l’invio cartaceo: ______________________________
Cancellare la dicitura non pertinente.