Winkelwagen
Bougies Neuvaines • MAISON HALLEUX SRL
1 Identiteit en contact
De website www.bougies-neuvaines.com wordt beheerd door MAISON HALLEUX SRL, ondernemings- en btw-nummer BE 0417.106.235, met maatschappelijke zetel te 47 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, België.
Klantendienst en retouradres: MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, België. E-mail: contact@bougies-neuvaines.com. Telefoon: +32 4 360 85 36.
2 Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van producten via deze website, met inbegrip van aankopen die worden afgerond via een door onze klantendienst verstuurde betaallink. De klant kan ze vóór de bestelling raadplegen, opslaan en afdrukken. Hij neemt er kennis van en aanvaardt ze voordat hij zijn bestelling bevestigt.
De bepalingen voor consumenten gelden voor natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun beroepsactiviteit. Ze scheppen geen wettelijk herroepingsrecht of wettelijke consumentengarantie voor beroepsaankopen. Geen enkele bepaling beperkt de toepasselijke dwingende rechten.
3 Producten en beschikbaarheid
De essentiële kenmerken, afmetingen, hoeveelheden en eventuele personalisatiemogelijkheden staan op de productpagina’s. Afbeeldingen en beschrijvingen dienen om de producten te identificeren; kleine kleurverschillen door schermweergave rechtvaardigen geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen kenmerken.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Als een besteld artikel niet meer beschikbaar is, informeren wij de klant en stellen wij een door hem aanvaarde leveringstermijn of terugbetaling van de betrokken bedragen voor. Zonder toestemming leveren wij geen ander product. Bij personalisatie controleert de klant de voorgelegde teksten en afbeeldingen voordat hij ze goedkeurt; wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen fouten.
4 Prijzen en bijkomende kosten
Consumentenprijzen worden vermeld in euro, inclusief btw. Verzendkosten en alle andere toepasselijke kosten worden vóór de bevestiging en betaling getoond. Achteraf worden geen toeslagen toegevoegd zonder uitdrukkelijke toestemming.
Wanneer voor een bestemming of bestelling een transportofferte nodig is, worden die offerte en het totaalbedrag vóór de definitieve verbintenis en betaling ter goedkeuring aan de klant voorgelegd. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen en bijbehorende kosten voor leveringen buiten de Europese Unie worden vóór de bestelling vermeld; als ze niet vooraf kunnen worden berekend, wordt dit meegedeeld.
5 Controle van het winkelmandje en bestelling
Vóór de bevestiging en betaling moet de klant de artikelen, referenties, varianten, hoeveelheden, prijzen, verzendkosten, contactgegevens en het leveringsadres in het besteloverzicht controleren. Hij kan fouten vóór de definitieve bevestiging verbeteren.
Dit geldt ook voor een opgeslagen of hervat winkelmandje, of een winkelmandje dat bereikbaar is via een link van onze klantendienst om de betaalmethode te wijzigen. De bestelgegevens moeten vóór de betaling toegankelijk zijn. Bij een verschil met de gewenste artikelen neemt de klant vóór de betaling contact met ons op.
Wanneer de geleverde producten overeenstemmen met de bevestigde bestelling en een keuzefout uitsluitend aan de klant toe te rekenen is, vormt dit geen leveringsfout en zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Het herroepingsrecht blijft onder de onderstaande voorwaarden gelden. Deze bepaling dekt geen fout van onze dienst, geen aan ons toerekenbare storing en geen gebrek aan overeenstemming.
6 Betaling en totstandkoming van de overeenkomst
De beschikbare betaalmethoden zijn die welke tijdens de bestelling worden weergegeven. Eventuele overschrijvingsinstructies worden door ons verstrekt. Kaartbetalingen worden verwerkt door de beveiligde betaaldienst volgens de vóór de bevestiging getoonde voorwaarden.
De laatste bestelstap vermeldt duidelijk de betalingsverplichting. Een elektronische ontvangstbevestiging bevat de bestelgegevens; als deze nog niet onze aanvaarding inhoudt, wordt dat uitdrukkelijk vermeld. De overeenkomst komt tot stand bij onze aanvaardingsbevestiging per e-mail en de ontvangst van de volledige betaling. Deze voorwaarden worden bijgevoegd of aangeboden in een vorm die de klant kan bewaren.
Bij een mislukte of ontbrekende betaling nemen wij contact op en kunnen wij de bestelling annuleren na de meegedeelde betalingstermijn. Een weigering moet op een wettige reden berusten en de rechten van de klant respecteren. Bedragen ontvangen voor een niet-aanvaarde bestelling worden zonder onnodige vertraging terugbetaald.
7 Levering en risicoovergang
Bestemmingen, leveringswijzen, kosten en termijnen worden vóór de bestelling vermeld. Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Sluitingen of bijzondere termijnen worden vóór de aankoop meegedeeld.
Bij vertraging kan de consument ons een passende aanvullende termijn geven en vervolgens de overeenkomst ontbinden als levering uitblijft, volgens de wettelijke voorwaarden. Onmiddellijke ontbinding is mogelijk in wettelijk bepaalde gevallen, onder meer bij leveringsweigering of wanneer de overeengekomen termijn essentieel was.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op de consument over zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Wanneer de consument zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt, gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.
8 Ontvangst en leveringsproblemen
De klant wordt verzocht het pakket bij ontvangst te controleren en ontbrekende artikelen, schade of fouten snel te melden, met bestelnummer en indien mogelijk foto’s. Voorbehoud bij de vervoerder vergemakkelijkt de behandeling, maar het ontbreken ervan doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.
Bij een onjuist adres of een niet-afgehaald pakket nemen wij contact op om het vervolg te bepalen. Een nieuwe verzending kan vooraf meegedeelde en aanvaarde kosten meebrengen. Alleen het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet als herroepingsmelding. Op een wettelijke terugbetaling wordt niet automatisch een forfait voor ordervoorbereiding ingehouden.
9 Herroepingsrecht
De consument beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen om zonder opgave van reden zijn herroeping mee te delen. Voor één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. De wettelijke regels voor de berekening en verlenging van termijnen blijven gelden.
De melding kan worden gestuurd naar contact@bougies-neuvaines.com of ons retouradres, met het bijgevoegde formulier of een andere ondubbelzinnige verklaring. De consument kan ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie die tijdens de wettelijke termijn op de website toegankelijk is; wij sturen zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging met inhoud, datum en tijdstip op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Het volstaat de beslissing vóór het einde van de termijn te versturen. Het formulier is niet verplicht. Afgeprijsde producten en promotieartikelen genieten hetzelfde recht.
Als de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet is verstrekt, wordt de termijn met 12 maanden verlengd vanaf het einde van de oorspronkelijke termijn. Wordt die informatie tijdens de verlenging verstrekt, dan eindigt de termijn 14 dagen nadat de consument ze heeft ontvangen.
10 Wettelijke uitzonderingen op herroeping
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Alleen het kiezen van een standaardvariant vormt op zichzelf geen personalisatie die dit recht uitsluit.
Het geldt evenmin voor verzegelde audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken, volgens de wettelijke voorwaarden. Relevante uitzonderingen worden vóór de aankoop meegedeeld. Ze doen geen afbreuk aan rechten bij gebreken of niet-conforme levering.
11 Terugzending en terugbetaling na herroeping
De goederen moeten uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggezonden naar MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, België. Het is raadzaam een verzendbewijs te bewaren.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, die hierover vóór de aankoop wordt geïnformeerd. Dit geldt onder meer bij een verandering van mening of een uitsluitend aan de klant toe te rekenen keuzefout bij conforme levering. Als wij die voorafgaande informatie niet hebben verstrekt, dragen wij deze kosten. Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, wordt de kostprijs of een redelijke raming vóór de bestelling meegedeeld.
De goederen moeten voor transport worden beschermd en met hun toebehoren worden teruggestuurd. De originele verpakking is aanbevolen, maar is geen absolute voorwaarde voor het herroepingsrecht. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, onder de wettelijke voorwaarden.
Bij volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten. De meerprijs voor een door de klant gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke teruggave worden alleen de leveringskosten terugbetaald die voor de behouden artikelen niet verschuldigd zouden zijn.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na de melding via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een ander kosteloos middel is afgesproken. Wij mogen wachten totdat wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, naargelang wat eerst gebeurt, tenzij wij aanbieden ze zelf af te halen. Een tegoedbon wordt niet opgelegd.
12 Overeenstemming en wettelijke garanties
De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, volgens Belgisch recht en andere toepasselijke dwingende bepalingen. Een gebrek dat binnen die termijn verschijnt, wordt vermoed bij levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs of onverenigbaarheid met de aard van het goed of gebrek.
De klant meldt het gebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Hij heeft recht op kosteloos herstel of vervanging, binnen de wettelijke grenzen van mogelijkheid en evenredigheid. Prijsvermindering of ontbinding is mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder mislukte of geweigerde conformiteitsmaatregelen; een gering gebrek rechtvaardigt geen ontbinding.
Wij dragen de noodzakelijke transport- en retourkosten bij niet-conformiteit. De wettelijke termijn wordt opgeschort tijdens herstel of vervanging. De garantie is geen belofte over de verbruiksduur van een kaars en dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik, onverminderd een oorspronkelijk gebrek. Rechten wegens verborgen gebreken blijven onder de wettelijke voorwaarden gelden.
13 Gebruik en aansprakelijkheid
De klant volgt de gebruiks- en veiligheidsinstructies bij de producten, met name voor kaarsen en vlammen. Opgegeven brandtijden worden beoordeeld volgens de aangekondigde gebruiksomstandigheden.
Onze aansprakelijkheid wordt door de wet geregeld. Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor opzettelijke fouten, aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit, of waar een beperking verboden is. Overmacht wordt volgens de wettelijke voorwaarden behandeld: wij informeren de klant en zoeken een oplossing; overmacht geeft geen recht om de prijs van definitief niet-geleverde goederen te behouden.
14 Persoonsgegevens en cookies
MAISON HALLEUX SRL verwerkt de gegevens die nodig zijn voor bestellingen, betalingen, leveringen, facturen en klantenservice, overeenkomstig de AVG en toepasselijke wetgeving. Nuttige gegevens worden gedeeld met de betrokken dienstverleners zoals uitgelegd in ons privacybeleid.
Dat beleid vermeldt doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en de wijze waarop rechten op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid kunnen worden uitgeoefend, waar toepasselijk. Verzoeken kunnen worden gericht aan contact@bougies-neuvaines.com. Een klacht kan worden ingediend bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: www.autoriteprotectiondonnees.be. Niet-essentiële cookies waarvoor toestemming nodig is, worden pas na toestemming geplaatst; die toestemming kan worden ingetrokken.
15 Intellectuele eigendom
De inhoud, foto’s, teksten, logo’s en andere website-elementen zijn beschermd door de rechten van hun rechthebbenden. Reproductie of gebruik buiten de wettelijke uitzonderingen vereist hun toestemming. Dit verhindert de klant niet om bestelgegevens te bewaren of zijn rechten uit te oefenen.
16 Klachten en toepasselijk recht
Klachten kunnen worden gericht aan onze klantendienst via de gegevens in artikel 1. Wij zoeken een minnelijke oplossing. Als een voorafgaande klacht bij ons niet wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, België; contact@mediationconsommateur.be; www.mediationconsommateur.be, onder voorbehoud van diens bevoegdheid.
Belgisch recht is van toepassing zonder de consument de toepasselijke dwingende beschermingsbepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats te ontnemen. De bevoegde rechtbanken worden bepaald door de wettelijke regels, waaronder de consumentenbeschermingsregels. Aan de consument wordt geen exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Luik opgelegd.
17 Versies en talen
De toepasselijke versie is die welke bij de bestelling is meegedeeld en aanvaard. Latere wijzigingen werken niet terug. De Franse, Engelse, Nederlandse, Duitse, Spaanse en Italiaanse versies beogen dezelfde informatie te geven. Een vertaalverschil kan de dwingende rechten van de klant niet beperken. Als een bepaling niet toepasbaar wordt verklaard, blijven de andere gelden voor zover de wet dit toestaat.
Bijlage Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan MAISON HALLEUX SRL, 45 rue de l’Esplanade, 4141 Banneux, Sprimont, België; contact@bougies-neuvaines.com.
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen.
Bestelnummer en betrokken goederen: ______________________________
Besteld op / ontvangen op: ______________________________
Naam van de consument(en): ______________________________
Adres van de consument(en): ______________________________
Datum: ______________________________
Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier: ______________________________
Doorhalen wat niet van toepassing is.